Necessidades do consumidor de Wi-Fi doméstico pós-Covid, expectativas fundamentalmente alteradas

Necessidades do consumidor de Wi-Fi doméstico pós-Covid, expectativas fundamentalmente alteradas

Um estudo do provedor de soluções de Wi-Fi gerenciado AirTies mostrou que mesmo com muitos países começando a se abrir mais com a pandemia, a dependência do Wi-Fi doméstico mudou para sempre, com questões fundamentais aparentes na qualidade das experiências.

AirTies vê o novo normal de trabalho como um mundo no qual a conectividade atingiu um ponto de inflexão onde o Wi-Fi doméstico é tão vital quanto a eletricidade para manter um estilo de vida produtivo, informado, entretido e conectado.

“Durante este período sem precedentes, as pessoas passaram a confiar e valorizar o Wi-Fi doméstico mais do que nunca”, disse o CEO da AirTies, Philippe Alcaras, comentando sobre o Expectativas do consumidor para o Wi-Fi doméstico estude. “Tendências como ’empreendedorismo’ doméstico, aprendizado remoto e telemedicina vieram para ficar, e com isso vêm oportunidades e desafios significativos para operadoras de banda larga em todo o mundo”.

Para ver como a pandemia mudou as expectativas dos consumidores para wi-fi doméstico, a pesquisa considerou as opiniões de 1.525 pessoas nos EUA, Reino Unido e Alemanha que tiveram que trabalhar ou aprender em casa no ano passado.

Até 90% disseram que estão usando o Wi-Fi doméstico mais do que nunca, com quase metade dos americanos (48%) usando o Wi-Fi por mais sete a 10 horas por dia, em comparação com 21% dos alemães e 36 % dos entrevistados no Reino Unido.

De acordo com a pesquisa, 85% dos entrevistados disseram que valorizam ou confiam no Wi-Fi doméstico mais agora do que antes da pandemia. Pouco menos de dois terços (65%) usavam Wi-Fi em locais incomuns em suas casas, como garagens, sótãos e pátios, em uma tentativa de procurar locais mais silenciosos para trabalhar ou estudar.

Talvez como resultado disso, 56% disseram ter áreas em suas casas onde o Wi-Fi não funciona bem, o que a AirTies disse demonstrar uma necessidade significativa do mercado para sistemas Wi-Fi para toda a casa. Ao todo, 58% dos entrevistados nos três países disseram que encontraram mais problemas de Wi-Fi doméstico do que antes da pandemia, e 55% disseram que tinham problemas diários com o Wi-Fi doméstico.

Embora 75% tenham indicado que sua operadora de banda larga respondeu bem durante a pandemia, 63% disseram que ligaram para reclamar sobre o Wi-Fi e 27% deles disseram que sua operadora de banda larga teve que organizar um técnico para visitar sua casa. Dos que não ligaram para reclamar, mais de um quarto foi o que AirTies descritos como “sofredores silenciosos” que disseram que gostariam de ligar para sua operadora de banda larga para ajudar a resolver seus problemas de Wi-Fi, mas não o fizeram devido ao tempo e esforço que isso exigiria.

Um número desconcertante de 49% dos entrevistados disseram que consideraram trocar de operadora de banda larga por causa de problemas de Wi-Fi durante a pandemia.

Apesar desses indicadores preocupantes, houve várias descobertas positivas no relatório para operadoras de banda larga. AirTies revelou o que poderia ser a construção de modelos de negócios para o novo modo de trabalho híbrido. Quase dois quintos (39%) dos entrevistados disseram que foram reembolsados ​​pelo empregador pelo novo equipamento Wi-Fi que compraram durante a pandemia, e 32% disseram que sua assinatura de banda larga foi subsidiada pelo empregador.

Também houve um alto nível de interesse por serviços adicionais, como segurança avançada. Daqueles que ainda não pagaram por isso, 36% disseram que estariam dispostos a pagar mais por segurança avançada, e os 64% restantes esperam que ela seja incluída como parte de seu pacote de banda larga.

Além dos 80% que preferiam que as operadoras de banda larga incluíssem equipamento Wi-Fi doméstico como parte de seu serviço de banda larga, 58% dos consumidores disseram que considerariam a atualização para um nível mais rápido de serviço de Internet se sua operadora de banda larga oferecesse um sistema Wi-Fi premium que garante um Wi-Fi mais rápido e consistente em todos os cômodos da casa.

Os consumidores também preferem fortemente que sua operadora de banda larga assuma a liderança na garantia de uma experiência Wi-Fi de qualidade, com 80% dizendo que preferem que sua assinatura de banda larga inclua equipamento de rede Wi-Fi doméstico em vez de comprá-lo no varejo.

Daqueles que considerariam a atualização, 70% disseram que estariam dispostos a pagar pelo menos US $ 5 / € 5 / £ 5 extras por um Wi-Fi mais rápido e consistente em todos os cômodos da casa. Notavelmente, 86% esperavam que o pacote de internet mais rápido viesse equipado com um sistema Wi-Fi para toda a casa que garantiria cobertura em todos os cômodos.

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