Salesforce declara parceria AWS para habilitar aplicativos inteligentes

Salesforce declara parceria AWS para habilitar aplicativos inteligentes

A Salesforce e a Amazon Web Services (AWS) anunciaram uma “parceria estratégica” que, segundo eles, tornará mais fácil para os desenvolvedores fazer aplicativos que aproveitem os serviços do provedor de nuvem e conectem dados por meio de suas respectivas tecnologias. O desenvolvimento está sendo apresentado como uma “expansão significativa” de uma relação comercial existente.

A Salesforce também se relaciona com outros provedores de nuvem em hiperescala Microsoft, Google e Alibaba.

De acordo com um comunicado dos dois fornecedores, os clientes serão capazes de implantar aplicativos pré-construídos que combinam AWS e Salesforce Customer 360 – uma ferramenta que permite às empresas conectar aplicativos Salesforce e construir uma visão única de um cliente. Isso tornará mais fácil usar os serviços de voz, vídeo e inteligência artificial (IA) da AWS de maneira nativa com os aplicativos de negócios Salesforce.

Andy Jassy, ​​CEO da Amazon Web Services, disse: “Por mais de cinco anos, nossos clientes se beneficiaram de um relacionamento estreito entre a AWS e a Salesforce. Agora estamos levando a parceria para o próximo nível, integrando nossas ofertas, para que os desenvolvedores que usam AWS e Salesforce possam construir aplicativos unificados muito mais rápido e mais simples do que nunca. ”

Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, acrescentou: “Esta é a maior e mais importante parceria estratégica da Salesforce até o momento, e uma parceria marcante para a indústria de tecnologia baseada em nosso valor compartilhado de sucesso do cliente.

“Com uma plataforma de Salesforce e AWS mais unificada, podemos estender o poder do Customer 360 para ajudar os clientes a conectar todos os seus dados, aplicativos e dispositivos para criar uma única fonte de verdade em vendas, serviços, marketing e comércio, e alcançar o sucesso de em qualquer lugar.”

A Salesforce disse que os clientes serão capazes de incorporar serviços da AWS para voz, vídeo, AI e aprendizado de máquina diretamente em novos aplicativos para vendas, serviços e casos de uso verticais do setor, comprando ferramentas prontas para usar diretamente e consumindo os serviços integrados da AWS com pagamento conforme o uso.

Victor Bultó, presidente da Novartis Pharmaceuticals Corporation, disse em apoio ao anúncio: “O futuro da medicina e a experiência do paciente dependem tanto de tecnologia e inovação quanto de eficiência e velocidade. Unificar nossas plataformas com Salesforce e AWS nos dá a oportunidade de otimizar nossos recursos e focar nossa abordagem, simplificando a experiência do cliente e do desenvolvedor para inovar mais rapidamente e, em última análise, melhorar os resultados do paciente. É assim que podemos reimaginar a medicina para hoje e para o futuro. ”

Outro cliente da Salesforce, Alpheus Mangale, diretor de engenharia do Standard Bank Group, disse: “A tecnologia está inaugurando uma nova era de inovação para o setor de serviços financeiros, onde novas soluções digitais tornam a experiência do cliente mais pessoal e conveniente. A parceria entre a Salesforce e a AWS faz exatamente isso e está ajudando o Standard Bank a inovar com mais rapidez e fornecer maior valor para nossos clientes em toda a região africana. ”

Como um exemplo do que é diferente sobre a nova iteração do relacionamento existente, a Salesforce disse que os clientes podem ativar call centers virtuais com Amazon Connect e AWS AI / machine learning services, pré-integrados em Sales Cloud e Service Cloud.

Eles também podem fazer uso de tecnologias AWS, como Amazon Chime SDK, recursos de comunicação em tempo real incorporados; Amazon Textract, extração de dados de documentos digitalizados; e Amazon Comprehend, processamento de linguagem natural, dentro do Salesforce Industry Cloud.

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